Ressources

Tout savoir sur la Symétrie des Attentions. Découvrir ce qu'elle permet. Comment elle transforme les organisations. Comment elle augmente le management... Bienvenue dans les ressources de l'Académie du Service.

Expérience collaborateur : comment attirer et fidéliser les talents ? Nos conseils pour bien commencer l’année

Le numérique et les droits aux personnes au coeur de l’expérience client et collaborateur

La révolution du metavers dans la relation client

La data au service de la relation client

Intelligence émotionnelle : l’engagement des clients et collaborateurs

Émotion et expérience client

Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?

Immobilier : sursaut en vue pour un secteur longtemps à la peine

Symétrie des Attentions : en 2022, le réveil attendu de la Banque et de l’Assurance

Mesurer la Symétrie des Attentions au sein de son organisation : le cas Cofidis France