Ressources

Tout savoir sur la Symétrie des Attentions. Découvrir ce qu'elle permet. Comment elle transforme les organisations. Comment elle augmente le management... Bienvenue dans les ressources de l'Académie du Service.

Symétrie des Attentions, Entreprises à mission et transformation

Relation client et fidélisation : l’engagement réciproque

Gestion de la relation client : crise et résilience

La data au service du management de l’expérience client

Grande Distribution : face au miroir de la satisfaction client

Réouverture : reprendre confiance pour réussir sa relance

Automobile et culture de service : quels axes d’amélioration ?

Assurance et culture client : des enseignements à tirer pour 2021

Symétrie des Attentions : nos 10 conseils pour la mettre en œuvre

Management de la relation client : le premier pas vers l’expérience client