Ressources

Tout savoir sur la Symétrie des Attentions. Découvrir ce qu'elle permet. Comment elle transforme les organisations. Comment elle augmente le management... Bienvenue dans les ressources de l'Académie du Service.

La data au service du management de l’expérience client

Grande Distribution : face au miroir de la satisfaction client

Réouverture : reprendre confiance pour réussir sa relance

Grande Distribution – Baromètre Symétrie des Attentions 2021

Automobile et culture de service : quels axes d’amélioration ?

Assurance et culture client : des enseignements à tirer pour 2021

Automobile – Baromètre Symétrie des Attentions 2021

Symétrie des Attentions : nos 10 conseils pour la mettre en œuvre

Management de la relation client : le premier pas vers l’expérience client

Assurance – Baromètre Symétrie des Attentions 2021

Tendances Relation Client 2021 – le livre blanc

Symétrie des Attentions – 10 conseils pour la mettre en oeuvre

Mieux comprendre notre humanité

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